● 2023년 11월 9일(목) 공개 | 문의: 02-3702-2571/2621/2622
마켓70 2023 (1) 금융·쇼핑·생활편의·미용 서비스
/ 조사 개요
· 조사기간: 2023년 2월 10~28일, 5월 12일~6월 8일, 7월 11일~8월 3일
· 표본추출: 층화 집락 확률 비례 추출
· 응답방식: 면접조사원 인터뷰(CAPI)
· 조사대상: 전국(제주 제외) 만 13세 이상 5,202명
· 표본오차: ±1.4%포인트(95% 신뢰수준)
· 응답률: 29.5%(총접촉 17,653명 중 5,202명 응답 완료)
· 의뢰처: 한국갤럽 자체 조사
/ 조사 문항(각각의 최근 한 달 내, 1년 내 이용 경험)
→ 금융: PC/모바일 뱅킹, PC/모바일 주식 거래, 인터넷 전문은행, 간편결제
→ 쇼핑: PC/모바일 쇼핑, 해외 직구, TV홈쇼핑
→ 생활편의: 음식 배달 앱, 택시 앱, 중고물품 거래 앱, 신선식품 새벽배송, 차량 공유, 숙박 공유
→ 미용: 네일 케어, 피부 관리, 두피 케어·탈모 관리
→ 응답자 특성표
요약
[만 13세 이상 소비자 기준 서비스별 연간 이용률]
· 모바일 뱅킹 74%, 간편결제 45%, 인터넷 전문은행 44%
· 모바일 쇼핑 60%, TV홈쇼핑 47%, 해외 직구 23%
· 음식 배달 앱 59%, 택시 앱 35%, 중고물품 거래 앱 34%
· 신선식품 새벽배송 25%, 숙박공유 10%, 차량공유 6%
· 네일 케어 16%, 피부 관리 13%, 두피·탈모 관리 9%
조사 결과
만 13세 이상 소비자 중 74%, 1년 내 모바일 뱅킹 이용
- 간편결제 서비스, 인터넷 전문은행 보편화
- 온라인 금융·쇼핑, PC보다 모바일 플랫폼 주도적 신장세
한국갤럽이 2023년 2월부터 7월까지 전국(제주 제외) 만 13세 이상 5,202명에게 금융, 쇼핑, 생활편의, 미용 관련 서비스 19종 각각에 대한 이용 경험을 물었다. 우선 금융 관련 서비스별 최근 1년 내 이용 경험자 비율(이하 '연간 이용률')부터 보면 모바일/스마트폰(이하 '모바일') 뱅킹이 74%로 인터넷/PC(이하 'PC') 뱅킹(44%)을 크게 앞섰고, 간편결제(○○페이) 45%, 인터넷 전문은행(카카오뱅크, 케이뱅크 등) 44%, 모바일 주식 거래 25%, PC 주식 거래 17% 순으로 나타났다. 주요 쇼핑 채널별 연간 이용률은 모바일 쇼핑 60%, TV홈쇼핑 47%, PC 쇼핑 42%, 해외 직구 23%다.
◎ 모바일 뱅킹 연간 이용률은 코로나19 팬데믹 직전(2019년 7월~2020년 2월, 이하 '2020년') 58%에서 2023년 올해 상반기 74%로 늘었다. 같은 기간 모바일 기반 서비스인 인터넷 전문은행(21%→44%)과 간편결제(25%→45%) 연간 이용률 역시 가파른 증가세를 보였다. 한편, PC 뱅킹(47%→44%)과 PC 쇼핑(43%→42%)은 답보 중이며, TV홈쇼핑(52%→47%)도 전만 못하다.
◎ 온라인 뱅킹·쇼핑 모두 PC보다 모바일 플랫폼 신장세가 뚜렷하다. 최근 한 달 내(이하 '월간') 이용률 기준으로 보면 차이가 더 도드라진다. 모바일 뱅킹 월간 이용률은 2020년 50% → 2023년 67%로 늘었지만, 같은 기간 PC 뱅킹은 35%→26%로 되레 줄었다. 신규 이용자도 PC보다 모바일로 더 많이 유입되고 있는 것으로 보인다. 상대적으로 스마트폰과 디지털 네트워크 입성이 뒤늦은 60대 이상의 모바일 뱅킹 월간 이용률은 2020년 15% → 2023년 43%로 급증했으나, PC 뱅킹(11%→14%)은 그에 미치지 못했다.
◎ 주식 거래 연간 이용률은 지난해까지 3년 연속 모바일(2020년 6% → 2021년 13% → 2022년 26%)과 PC(7%→11%→20%) 둘 다 증가했지만, 올해는 그 기세가 꺾였다(25%, 17%). 이는 코로나19 팬데믹 이후 국내외 증시 활황은 신규 투자자들을 대거 불러들였지만, 엔데믹에 접어들면서 고금리·고물가 등으로 위축된 금융시장 분위기를 보여준다. 참고로, 한국 성인 중 주식 투자자 비율은 2014년 15%, 2020년 8월에도 21%였으나 2022년 9월 38%로 단기간에 급증했다(→ 데일리 제512호).
◎ 한국 성인 대다수가 스마트폰과 인터넷을 쓰지만, 전반적으로 여러 온라인 서비스 이용률은 20·30대에서 가장 높고 고연령일수록 저조하다. 예를 들어, 모바일 쇼핑 연간 이용률은 20·30대 90%, 40대 80%, 50대 61%, 60대 이상 22%이다. 간편결제 연간 이용률은 20·30대에서 80%에 육박하지만 40대 63%, 50대 41%, 60대 이상에서는 14%에 그친다. 이러한 차이는 모바일 기반 이벤트를 진행하거나, 키오스크 등 터치스크린 인터페이스 위주 비대면 서비스 도입 시 반드시 고려해야 할 요인이다.
◎ 참고로, 모바일 인터넷 활성화를 이끈 스마트폰 사용률(성인 기준)은 2012년 1월 53%에서 그해 6월 60%, 2013년 2월 70%, 2014년 7월 80%, 2016년 11월 90%를 돌파했고, 2023년 현재 97%다. 다만 60대 이하의 스마트폰 사용률은 100%에 육박하나, 70대 이상은 85%(남성 91%, 여성 80%)로 디지털 정보 접근성이 낮은 편이다(→ G20230718).
◎ TV홈쇼핑 연간 이용률은 2019·2020년 52%, 2021년 48%에서 2022년 40%로 하락했다가 2023년 47%로 재상승했다. 최근 TV홈쇼핑은 독자적 상품 기획과 영상 콘텐츠의 강점을 모바일 라이브 커머스와 결합하는 등 활로를 모색 중이다. 남성(연간 34%)보다 여성(60%), 특히 40·50대 여성(80% 내외)이 주고객이며 이들은 모바일 쇼핑도 즐긴다.
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음식 배달 앱 연간 이용률 59%, 중고물품 거래 앱 34%
- 신선식품 새벽배송 2020년 7% → 2023년 25%
- 택시·숙박·미용 서비스 이용 작년 대비 소폭 증가... 엔데믹 영향 추정
주요 생활편의 서비스에서는 음식 배달 앱 연간 이용률이 2020년 코로나19 팬데믹 직전 42%에서 2023년 59%까지 늘었다. 20·30대의 음식 배달 앱 연간 이용률은 약 90%, 월간 이용률도 70%를 웃돈다. 13~18세 청소년 중에서도 1년 내 69%, 최근 한 달 내 53%가 이용한 적 있다고 답했으니 명실상부한 생활 필수 서비스라 하겠다.
◎ 신선식품 새벽배송 서비스 연간 이용률 또한 2020년 7%에서 2023년 25%로 약진했다. 기존 핵심 고객은 30대 여성이었으나, 점차 20대와 40·50대 여성으로 주고객 저변이 넓어졌다. 작년 대비 남성(13%→19%; 여성 28%→31%), 중소도시(20%→25%; 대도시 24%→25%)에서의 이용도 늘었다. 2015년 당시 신생기업 마켓컬리가 시작한 신선식품 새벽배송은 쿠팡·SSG닷컴 등 기존 물류 유통 전문업체와 대기업 진입으로 한층 치열한 각축장이 되어 대상 지역과 물품 범위가 확대일로에 있다.
◎ 중고물품 거래 앱도 부지불식간 우리 일상을 파고든 서비스다. 당근마켓·번개장터·중고나라 등 중고물품 거래 앱 연간 이용률은 만 13세 이상 기준 34%, 20·30대에서는 60%에 육박한다. 마켓컬리와 비슷한 시기 선보인 당근마켓은 이제 지역 생활 커뮤니티로 성장했고, 특히 '당근하다'라는 말은 중고물품을 내놓는다는 의미로 통용되고 있다.
◎ 그 외 택시 앱 연간 이용률은 35%, 숙박 공유 10%, 카셰어링·차량 공유 6%, 네일 케어 16%, 피부 관리 13%, 두피·탈모 관리 9%다. 지난 몇 년간 코로나19로 외출·이동·대면 접촉이 제한됐으나, 올해 엔데믹화되면서 관련 서비스 대부분 소폭이나마 이용률이 증가한 것으로 보인다. 차량 공유, 숙박 공유는 주로 20·30대에서 수요가 점증하고 있으며, 미용 서비스 주고객인 여성 기준 네일 케어 이용률은 팬데믹 이전 수준을 넘어섰다(2019년 24% → 2021년 21% → 2022년 25% → 2023년 29%). 피부 관리와 두피·탈모 관리 역시 작년 대비 소폭 증가했다.
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응답자 특성표
| 한국갤럽은 1974년부터 우리 사회의 다양한 현안을 독자적으로 조사하여 누구나 자유로이 활용할 수 있게 공표해왔습니다. 과거의 유물(遺物)과 사관(史官)의 기록은 권세(權勢) 위주지만, 오늘을 사는 보통 사람들의 생각이야말로 생생한 시대상의 반영이란 믿음에서입니다. ● 오늘은 70가지 이상의 제품·서비스·미디어 라이프스타일을 교차 분석 가능한 데이터 〈마켓70 2023〉을 공개합니다.코로나19 팬데믹 전인 2019년부터 2023년 엔데믹에 이르기까지, 지난 5년간 우리 일상생활의 변화를 숫자로 가늠하실 수 있습니다. ● 이 조사는 다양한 시장 지형을 간명하게 파악하고, 소비·여가생활 연구에 가장 기초적인 자료를 제공하는 데 목적이 있으므로 항목별 상세 설명은 생략합니다. 수치를 인용할 때는 반드시 출처를 밝혀주시고, 추가 분석이 필요한 분은 한국갤럽으로 문의 바랍니다. |
마켓70 2023 (1) 금융·쇼핑·생활편의·미용 서비스
/ 조사 개요
· 조사기간: 2023년 2월 10~28일, 5월 12일~6월 8일, 7월 11일~8월 3일
· 표본추출: 층화 집락 확률 비례 추출
· 응답방식: 면접조사원 인터뷰(CAPI)
· 조사대상: 전국(제주 제외) 만 13세 이상 5,202명
· 표본오차: ±1.4%포인트(95% 신뢰수준)
· 응답률: 29.5%(총접촉 17,653명 중 5,202명 응답 완료)
· 의뢰처: 한국갤럽 자체 조사
/ 조사 문항(각각의 최근 한 달 내, 1년 내 이용 경험)
→ 금융: PC/모바일 뱅킹, PC/모바일 주식 거래, 인터넷 전문은행, 간편결제
→ 쇼핑: PC/모바일 쇼핑, 해외 직구, TV홈쇼핑
→ 생활편의: 음식 배달 앱, 택시 앱, 중고물품 거래 앱, 신선식품 새벽배송, 차량 공유, 숙박 공유
→ 미용: 네일 케어, 피부 관리, 두피 케어·탈모 관리
→ 응답자 특성표
요약
[만 13세 이상 소비자 기준 서비스별 연간 이용률]
· 모바일 뱅킹 74%, 간편결제 45%, 인터넷 전문은행 44%
· 모바일 쇼핑 60%, TV홈쇼핑 47%, 해외 직구 23%
· 음식 배달 앱 59%, 택시 앱 35%, 중고물품 거래 앱 34%
· 신선식품 새벽배송 25%, 숙박공유 10%, 차량공유 6%
· 네일 케어 16%, 피부 관리 13%, 두피·탈모 관리 9%
조사 결과
만 13세 이상 소비자 중 74%, 1년 내 모바일 뱅킹 이용
- 간편결제 서비스, 인터넷 전문은행 보편화
- 온라인 금융·쇼핑, PC보다 모바일 플랫폼 주도적 신장세
한국갤럽이 2023년 2월부터 7월까지 전국(제주 제외) 만 13세 이상 5,202명에게 금융, 쇼핑, 생활편의, 미용 관련 서비스 19종 각각에 대한 이용 경험을 물었다. 우선 금융 관련 서비스별 최근 1년 내 이용 경험자 비율(이하 '연간 이용률')부터 보면 모바일/스마트폰(이하 '모바일') 뱅킹이 74%로 인터넷/PC(이하 'PC') 뱅킹(44%)을 크게 앞섰고, 간편결제(○○페이) 45%, 인터넷 전문은행(카카오뱅크, 케이뱅크 등) 44%, 모바일 주식 거래 25%, PC 주식 거래 17% 순으로 나타났다. 주요 쇼핑 채널별 연간 이용률은 모바일 쇼핑 60%, TV홈쇼핑 47%, PC 쇼핑 42%, 해외 직구 23%다.
◎ 모바일 뱅킹 연간 이용률은 코로나19 팬데믹 직전(2019년 7월~2020년 2월, 이하 '2020년') 58%에서 2023년 올해 상반기 74%로 늘었다. 같은 기간 모바일 기반 서비스인 인터넷 전문은행(21%→44%)과 간편결제(25%→45%) 연간 이용률 역시 가파른 증가세를 보였다. 한편, PC 뱅킹(47%→44%)과 PC 쇼핑(43%→42%)은 답보 중이며, TV홈쇼핑(52%→47%)도 전만 못하다.
◎ 온라인 뱅킹·쇼핑 모두 PC보다 모바일 플랫폼 신장세가 뚜렷하다. 최근 한 달 내(이하 '월간') 이용률 기준으로 보면 차이가 더 도드라진다. 모바일 뱅킹 월간 이용률은 2020년 50% → 2023년 67%로 늘었지만, 같은 기간 PC 뱅킹은 35%→26%로 되레 줄었다. 신규 이용자도 PC보다 모바일로 더 많이 유입되고 있는 것으로 보인다. 상대적으로 스마트폰과 디지털 네트워크 입성이 뒤늦은 60대 이상의 모바일 뱅킹 월간 이용률은 2020년 15% → 2023년 43%로 급증했으나, PC 뱅킹(11%→14%)은 그에 미치지 못했다.
◎ 주식 거래 연간 이용률은 지난해까지 3년 연속 모바일(2020년 6% → 2021년 13% → 2022년 26%)과 PC(7%→11%→20%) 둘 다 증가했지만, 올해는 그 기세가 꺾였다(25%, 17%). 이는 코로나19 팬데믹 이후 국내외 증시 활황은 신규 투자자들을 대거 불러들였지만, 엔데믹에 접어들면서 고금리·고물가 등으로 위축된 금융시장 분위기를 보여준다. 참고로, 한국 성인 중 주식 투자자 비율은 2014년 15%, 2020년 8월에도 21%였으나 2022년 9월 38%로 단기간에 급증했다(→ 데일리 제512호).
◎ 한국 성인 대다수가 스마트폰과 인터넷을 쓰지만, 전반적으로 여러 온라인 서비스 이용률은 20·30대에서 가장 높고 고연령일수록 저조하다. 예를 들어, 모바일 쇼핑 연간 이용률은 20·30대 90%, 40대 80%, 50대 61%, 60대 이상 22%이다. 간편결제 연간 이용률은 20·30대에서 80%에 육박하지만 40대 63%, 50대 41%, 60대 이상에서는 14%에 그친다. 이러한 차이는 모바일 기반 이벤트를 진행하거나, 키오스크 등 터치스크린 인터페이스 위주 비대면 서비스 도입 시 반드시 고려해야 할 요인이다.
◎ 참고로, 모바일 인터넷 활성화를 이끈 스마트폰 사용률(성인 기준)은 2012년 1월 53%에서 그해 6월 60%, 2013년 2월 70%, 2014년 7월 80%, 2016년 11월 90%를 돌파했고, 2023년 현재 97%다. 다만 60대 이하의 스마트폰 사용률은 100%에 육박하나, 70대 이상은 85%(남성 91%, 여성 80%)로 디지털 정보 접근성이 낮은 편이다(→ G20230718).
◎ TV홈쇼핑 연간 이용률은 2019·2020년 52%, 2021년 48%에서 2022년 40%로 하락했다가 2023년 47%로 재상승했다. 최근 TV홈쇼핑은 독자적 상품 기획과 영상 콘텐츠의 강점을 모바일 라이브 커머스와 결합하는 등 활로를 모색 중이다. 남성(연간 34%)보다 여성(60%), 특히 40·50대 여성(80% 내외)이 주고객이며 이들은 모바일 쇼핑도 즐긴다.
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음식 배달 앱 연간 이용률 59%, 중고물품 거래 앱 34%
- 신선식품 새벽배송 2020년 7% → 2023년 25%
- 택시·숙박·미용 서비스 이용 작년 대비 소폭 증가... 엔데믹 영향 추정
주요 생활편의 서비스에서는 음식 배달 앱 연간 이용률이 2020년 코로나19 팬데믹 직전 42%에서 2023년 59%까지 늘었다. 20·30대의 음식 배달 앱 연간 이용률은 약 90%, 월간 이용률도 70%를 웃돈다. 13~18세 청소년 중에서도 1년 내 69%, 최근 한 달 내 53%가 이용한 적 있다고 답했으니 명실상부한 생활 필수 서비스라 하겠다.
◎ 신선식품 새벽배송 서비스 연간 이용률 또한 2020년 7%에서 2023년 25%로 약진했다. 기존 핵심 고객은 30대 여성이었으나, 점차 20대와 40·50대 여성으로 주고객 저변이 넓어졌다. 작년 대비 남성(13%→19%; 여성 28%→31%), 중소도시(20%→25%; 대도시 24%→25%)에서의 이용도 늘었다. 2015년 당시 신생기업 마켓컬리가 시작한 신선식품 새벽배송은 쿠팡·SSG닷컴 등 기존 물류 유통 전문업체와 대기업 진입으로 한층 치열한 각축장이 되어 대상 지역과 물품 범위가 확대일로에 있다.
◎ 중고물품 거래 앱도 부지불식간 우리 일상을 파고든 서비스다. 당근마켓·번개장터·중고나라 등 중고물품 거래 앱 연간 이용률은 만 13세 이상 기준 34%, 20·30대에서는 60%에 육박한다. 마켓컬리와 비슷한 시기 선보인 당근마켓은 이제 지역 생활 커뮤니티로 성장했고, 특히 '당근하다'라는 말은 중고물품을 내놓는다는 의미로 통용되고 있다.
◎ 그 외 택시 앱 연간 이용률은 35%, 숙박 공유 10%, 카셰어링·차량 공유 6%, 네일 케어 16%, 피부 관리 13%, 두피·탈모 관리 9%다. 지난 몇 년간 코로나19로 외출·이동·대면 접촉이 제한됐으나, 올해 엔데믹화되면서 관련 서비스 대부분 소폭이나마 이용률이 증가한 것으로 보인다. 차량 공유, 숙박 공유는 주로 20·30대에서 수요가 점증하고 있으며, 미용 서비스 주고객인 여성 기준 네일 케어 이용률은 팬데믹 이전 수준을 넘어섰다(2019년 24% → 2021년 21% → 2022년 25% → 2023년 29%). 피부 관리와 두피·탈모 관리 역시 작년 대비 소폭 증가했다.
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응답자 특성표