기업의 사회적 책임(CSR) 관련 인식 - WIN 다국가 조사
- 조사일 : 2022/12/10
- [GallupReport(20230223)_CSR_WIN.pdf] 다운로드
● 2023년 2월 23일(목) 공개 | 문의: 02-3702-2571/2621/2622
기업의 사회적 책임(CSR) 관련 인식 - WIN 다국가 조사
→ 한국+세계 조사 결과 파일 다운로드(PDF)
/ 세계 조사 개요
- 2022년 10~12월 36개국 성인 총 29,269명 전화/온라인/면접조사(주제별 참여국 상이)
/ 한국 조사 개요
- 조사기간: 2022년 11월 7~24일
- 표본추출: 층화 집락 확률 비례 추출
- 응답방식: 면접조사원 인터뷰(CAPI)
- 조사대상: 전국(제주 제외) 만 19세 이상 1,549명
- 표본오차: ±2.5%포인트(95% 신뢰수준)
- 응답률: 26.7%(총 접촉 5,802명 중 1,549명 응답 완료)
- 의뢰처: 한국갤럽-WIN 자체 조사
/ 조사 항목
- '기업의 사회적 책임(CSR)' 인지 여부
- 기업의 CSR 이행에 대한 시각
- 구매 결정 시 CSR 영향 정도
(※ 세계 조사 상세 결과는 첨부 파일 참조)
조사 결과
2022년 10~12월 36개국 성인 절반, '기업의 사회적 책임(CSR)' 인지
- 시민 상당수, 기업 CSR 진정성 의심: '피상적' 42%, '무시' 25%
- 구매 결정 시 기업/브랜드 CSR 영향력 전년 대비 감소(62%→49%)
글로벌 조사 네트워크 WIN이 2022년 10~12월 36개국 성인 29,269명에게 '기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsiblity, 이하 'CSR') 개념을 아는지 물었다. CSR에는 다양한 정의가 있겠으나, 이 조사에서는 기업들이 '윤리적 행동'에 주목하고 그들의 사업이 환경·사회·사람(시민, 고객, 직원 등)에게 미치는 영향에 신경쓰는 것으로 부연했다. 그 결과 51%가 '들어본 적 있다'(이하 'CSR 인지도'), 39%는 '들어본 적 없다'고 답했다. CSR 인지도는 고학력일수록 높은 편이며, 성별·연령별 차이는 두드러지지 않았다.
◎ 36개국 시민 상당수는 현재 기업들의 CSR 활동에 진정성을 느끼지 못하는 것으로 보인다. CSR 이행에 관한 세 가지 주장에서 '대부분의 기업이 사회적 책임과 지속가능성에 진심으로 신경쓰며 경영한다'는 데 동의하는 사람은 16%에 그쳤다. 42%는 '신경쓰는 척할 뿐, 진심이 아니다', 25%는 '사회적 책임을 무시하고 사업에만 신경쓴다'고 봤다. 국가별로 봐도 전반적으로 기업들의 CSR 활동에 부정적 시각이 지배적이지만, 이번 조사 참여국 중 인도는 예외적으로 시민 절반가량(45%)이 기업 CSR을 긍정적으로 봤다. 인도는 2014년부터 CSR 의무화를 추진, 2019년 세계 최초로 법제화한 곳이다.
◎ CSR을 향한 의구심은 적지 않지만, 그래도 기업들은 노력 지속과 동시에 제대로 알리는 데 신경써야 할 것으로 보인다. 36개국 시민 중 49%가 기업/브랜드의 CSR이 자신의 구매 결정에 '(아주 많이+다소) 영향 준다'(이하 'CSR 구매 영향력'), 27%는 '약간 영향 준다', 그리고 16%만 '전혀 영향 없다'고 답했다.
CSR 구매 영향력이 큰 나라는 인도(82%), 멕시코(71%), 튀르키예(67%), 필리핀(64%), 그리스(62%), 베트남(61%), 말레이시아(60%) 순이며, 영향력이 작은 나라는 네덜란드(19%), 케냐(27%), 코트디부아르(31%) 등이다.
◎ 36개국 전체로 보면 CSR 인지도는 전년보다 소폭 상승했으나(48%→51%), 기업의 CSR 이행 활동에 대한 부정적 인식도 그만큼 증가했고('CSR에 진심' 19%→16%, '피상적' 39%→42%, '무시' 25%→25%) CSR 구매 영향력은 현저하게 줄었다(62%→49%). 이러한 CSR 구매 영향력 감소가 기업 CSR 활동에 대한 회의론 증가 때문인지, 코로나19 팬데믹 기간 과잉 유동성 여파로 2022년 각국을 덮친 고물가·고금리 현상 때문인지 이번 조사만으로는 판단할 수 없다. 참고로, 선행 질문에서 36개국 시민 열에 여덟이 최근의 생활비·물가 상승으로 이미 지출을 줄였거나 줄일 계획이라고 밝혔다(→ G20230119).
◎ 한국 조사는 2022년 11월 7~24일 전국(제주 제외) 성인 1,549명을 대상으로 했다. 한국인 중 56%가 CSR 개념을 인지하며, 기업 CSR 활동에 대해서는 절반가량(45%)이 '피상적'이라고 평가, 33%는 '대부분 기업이 CSR를 무시한다'고 봤고 17%만 신뢰를 표했다. 기업/브랜드의 CSR이 자신의 구매 결정에 '(아주 많이+다소) 영향 준다'고 답한 사람은 38%, '약간 영향 준다' 47%, '전혀 영향 없다' 13%로 나타났다.
─
CSR 인지 여부
─
CSR 이행에 대한 시각
─
구매 결정 시 CSR 영향 정도
──────────────────────
Does Corporate Social Responsibility
Influence Purchase Decisions?
──────────────────────
WIN International, the world’s leading association in market research and polling has published the Annual Win World Survey (WWS – 2022) exploring the views and beliefs of 29,269 individuals in 36 countries about Corporate Social Responsibility (CSR). What do people know about it? Is it important when making purchase decisions?
Increase in awareness
51% of respondents have heard about CSR before, with an increase of 3% compared to last year. Companies and corporations’ responsibility towards society and the environment is becoming an important part of the conversation, leading to higher awareness of CSR among citizens worldwide.
Respondents’ level of education is directly linked to their level of awareness: higher education means higher awareness of CSR.
On a regional level, this varies. Europe is at the top with the highest awareness increase (+6%) compared to the previous year; followed by the Americas +3%. On the other hand the MENA regions are less familiar with the concept, with 59% of people not knowing what CSR stands for.
Companies aren’t doing enough
Respondents are becoming more skeptical. When asked how much companies embrace and promote CSR, 42% believe that companies are not seriously embracing CSR and that the actions in place are only made for appearance (+3% compared to 2021). 25% also believe that most companies do not care about CSR at all, unchanged compared to previous year.
Only 16% believe that brands are seriously following CSR guidelines, the more trusting region is APAC with 24% of people believing in companies’ efforts, and countries like Malaysia, Philippines and India also following this line of thought.
Decrease in CSR’s influence in purchase decisions
Surprisingly, less people compared to last year are influenced by companies’ CSR efforts when buying products and services. Distrust towards brands translates to a wider disinterest in guiding purchase decision based on those efforts. CSR influence on purchase decision dropped from 62% to 50%, but results vary significantly among countries. India (82%), Mexico (71%) and Turkey (67%) show the highest levels of influence of CSR on purchase decisions. While Kenya (71%), Netherlands (66%) and South Korea (60%) appear to be the most skeptical countries.
When making purchase decisions Africa (51%) and Europe (47%) are the least influenced continents by CSR.
Vilma Scarpino, President of WIN International Association, said:
"We are learning from every edition of our WIN World Survey that people are increasingly more worried about the environment and that they want to act upon this concern, and call companies, institutions, and governments to help. However, at the same time, a wide distrust towards international actors and their role in taking care of society and the environment is increasing, leading to citizens not even considering companies’ CSR efforts in their everyday purchase decisions. We need to make sure that the widely accepted concerns about society and the environment have a direct effect on everyone’s actions, and rely at the same time on the fact that increasingly more people are familiar with the definition of Corporate Social Responsibility. Those who are getting familiar with the concept now, should also make sure to keep the value in mind when making purchase decisions."
───
한국 응답자 특성표
| 전 대륙에서 시장조사와 여론조사를 하는 글로벌 네트워크 WIN(Worldwide Independent Network of Market Research)은 매년 말 건강, 환경, IT 등 여러 분야 현안에 관해 다국가 조사를 하고 있습니다. 2022년 10~12월 36개국 성인을 대상으로 조사한 〈가계 형편〉에 이어, 오늘은 〈기업의 사회적 책임〉 관련 인식을 전합니다. |
기업의 사회적 책임(CSR) 관련 인식 - WIN 다국가 조사
→ 한국+세계 조사 결과 파일 다운로드(PDF)
/ 세계 조사 개요
- 2022년 10~12월 36개국 성인 총 29,269명 전화/온라인/면접조사(주제별 참여국 상이)
/ 한국 조사 개요
- 조사기간: 2022년 11월 7~24일
- 표본추출: 층화 집락 확률 비례 추출
- 응답방식: 면접조사원 인터뷰(CAPI)
- 조사대상: 전국(제주 제외) 만 19세 이상 1,549명
- 표본오차: ±2.5%포인트(95% 신뢰수준)
- 응답률: 26.7%(총 접촉 5,802명 중 1,549명 응답 완료)
- 의뢰처: 한국갤럽-WIN 자체 조사
/ 조사 항목
- '기업의 사회적 책임(CSR)' 인지 여부
- 기업의 CSR 이행에 대한 시각
- 구매 결정 시 CSR 영향 정도
(※ 세계 조사 상세 결과는 첨부 파일 참조)
조사 결과
2022년 10~12월 36개국 성인 절반, '기업의 사회적 책임(CSR)' 인지
- 시민 상당수, 기업 CSR 진정성 의심: '피상적' 42%, '무시' 25%
- 구매 결정 시 기업/브랜드 CSR 영향력 전년 대비 감소(62%→49%)
글로벌 조사 네트워크 WIN이 2022년 10~12월 36개국 성인 29,269명에게 '기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsiblity, 이하 'CSR') 개념을 아는지 물었다. CSR에는 다양한 정의가 있겠으나, 이 조사에서는 기업들이 '윤리적 행동'에 주목하고 그들의 사업이 환경·사회·사람(시민, 고객, 직원 등)에게 미치는 영향에 신경쓰는 것으로 부연했다. 그 결과 51%가 '들어본 적 있다'(이하 'CSR 인지도'), 39%는 '들어본 적 없다'고 답했다. CSR 인지도는 고학력일수록 높은 편이며, 성별·연령별 차이는 두드러지지 않았다.
◎ 36개국 시민 상당수는 현재 기업들의 CSR 활동에 진정성을 느끼지 못하는 것으로 보인다. CSR 이행에 관한 세 가지 주장에서 '대부분의 기업이 사회적 책임과 지속가능성에 진심으로 신경쓰며 경영한다'는 데 동의하는 사람은 16%에 그쳤다. 42%는 '신경쓰는 척할 뿐, 진심이 아니다', 25%는 '사회적 책임을 무시하고 사업에만 신경쓴다'고 봤다. 국가별로 봐도 전반적으로 기업들의 CSR 활동에 부정적 시각이 지배적이지만, 이번 조사 참여국 중 인도는 예외적으로 시민 절반가량(45%)이 기업 CSR을 긍정적으로 봤다. 인도는 2014년부터 CSR 의무화를 추진, 2019년 세계 최초로 법제화한 곳이다.
◎ CSR을 향한 의구심은 적지 않지만, 그래도 기업들은 노력 지속과 동시에 제대로 알리는 데 신경써야 할 것으로 보인다. 36개국 시민 중 49%가 기업/브랜드의 CSR이 자신의 구매 결정에 '(아주 많이+다소) 영향 준다'(이하 'CSR 구매 영향력'), 27%는 '약간 영향 준다', 그리고 16%만 '전혀 영향 없다'고 답했다.
CSR 구매 영향력이 큰 나라는 인도(82%), 멕시코(71%), 튀르키예(67%), 필리핀(64%), 그리스(62%), 베트남(61%), 말레이시아(60%) 순이며, 영향력이 작은 나라는 네덜란드(19%), 케냐(27%), 코트디부아르(31%) 등이다.
◎ 36개국 전체로 보면 CSR 인지도는 전년보다 소폭 상승했으나(48%→51%), 기업의 CSR 이행 활동에 대한 부정적 인식도 그만큼 증가했고('CSR에 진심' 19%→16%, '피상적' 39%→42%, '무시' 25%→25%) CSR 구매 영향력은 현저하게 줄었다(62%→49%). 이러한 CSR 구매 영향력 감소가 기업 CSR 활동에 대한 회의론 증가 때문인지, 코로나19 팬데믹 기간 과잉 유동성 여파로 2022년 각국을 덮친 고물가·고금리 현상 때문인지 이번 조사만으로는 판단할 수 없다. 참고로, 선행 질문에서 36개국 시민 열에 여덟이 최근의 생활비·물가 상승으로 이미 지출을 줄였거나 줄일 계획이라고 밝혔다(→ G20230119).
◎ 한국 조사는 2022년 11월 7~24일 전국(제주 제외) 성인 1,549명을 대상으로 했다. 한국인 중 56%가 CSR 개념을 인지하며, 기업 CSR 활동에 대해서는 절반가량(45%)이 '피상적'이라고 평가, 33%는 '대부분 기업이 CSR를 무시한다'고 봤고 17%만 신뢰를 표했다. 기업/브랜드의 CSR이 자신의 구매 결정에 '(아주 많이+다소) 영향 준다'고 답한 사람은 38%, '약간 영향 준다' 47%, '전혀 영향 없다' 13%로 나타났다.
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CSR 인지 여부
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CSR 이행에 대한 시각
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구매 결정 시 CSR 영향 정도
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Does Corporate Social Responsibility
Influence Purchase Decisions?
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WIN International, the world’s leading association in market research and polling has published the Annual Win World Survey (WWS – 2022) exploring the views and beliefs of 29,269 individuals in 36 countries about Corporate Social Responsibility (CSR). What do people know about it? Is it important when making purchase decisions?
Increase in awareness
51% of respondents have heard about CSR before, with an increase of 3% compared to last year. Companies and corporations’ responsibility towards society and the environment is becoming an important part of the conversation, leading to higher awareness of CSR among citizens worldwide.
Respondents’ level of education is directly linked to their level of awareness: higher education means higher awareness of CSR.
On a regional level, this varies. Europe is at the top with the highest awareness increase (+6%) compared to the previous year; followed by the Americas +3%. On the other hand the MENA regions are less familiar with the concept, with 59% of people not knowing what CSR stands for.
Companies aren’t doing enough
Respondents are becoming more skeptical. When asked how much companies embrace and promote CSR, 42% believe that companies are not seriously embracing CSR and that the actions in place are only made for appearance (+3% compared to 2021). 25% also believe that most companies do not care about CSR at all, unchanged compared to previous year.
Only 16% believe that brands are seriously following CSR guidelines, the more trusting region is APAC with 24% of people believing in companies’ efforts, and countries like Malaysia, Philippines and India also following this line of thought.
Decrease in CSR’s influence in purchase decisions
Surprisingly, less people compared to last year are influenced by companies’ CSR efforts when buying products and services. Distrust towards brands translates to a wider disinterest in guiding purchase decision based on those efforts. CSR influence on purchase decision dropped from 62% to 50%, but results vary significantly among countries. India (82%), Mexico (71%) and Turkey (67%) show the highest levels of influence of CSR on purchase decisions. While Kenya (71%), Netherlands (66%) and South Korea (60%) appear to be the most skeptical countries.
When making purchase decisions Africa (51%) and Europe (47%) are the least influenced continents by CSR.
Vilma Scarpino, President of WIN International Association, said:
"We are learning from every edition of our WIN World Survey that people are increasingly more worried about the environment and that they want to act upon this concern, and call companies, institutions, and governments to help. However, at the same time, a wide distrust towards international actors and their role in taking care of society and the environment is increasing, leading to citizens not even considering companies’ CSR efforts in their everyday purchase decisions. We need to make sure that the widely accepted concerns about society and the environment have a direct effect on everyone’s actions, and rely at the same time on the fact that increasingly more people are familiar with the definition of Corporate Social Responsibility. Those who are getting familiar with the concept now, should also make sure to keep the value in mind when making purchase decisions."
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한국 응답자 특성표